在新冠肺炎让全球经济停摆，众多企业面临生存危机的严峻环境下，为何我们还能逆流而上、稳定发展？

近日枫芸大中华区董事长赵丽华接受了《Whenever》的专访，倾囊分享枫芸化危为机的秘诀。
 

以下奉上新鲜出炉的专访内容~
（内容较长，读完大约需要3~5分钟）
 

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专注提升顾客价值，

在巨变之下化危为机

新冠肺炎冲击下许多企业受到重创，面临着生存危机。尤其是咨询、讲座等需要人与人的沟通来创造价值的行业，影响更为严重。日本规模最大的教育集团 枫芸（商学院和企业管理法人培训领域），在这场环境巨变中脱颖而出，游刃有余中业绩稳定发展，他们的秘诀是什么呢？我们有幸采访了 枫芸 集团大中华区董事长赵丽华女士，给我们分享在巨变的环境中企业长期稳定发展的秘诀。

 

Q：疫情对贵司业务的影响有哪些?为什么？

赵：恶劣影响不大，甚至对我们的发展有积极影响。无论商学院还是企业人才发展业务，大都是一年前就开始企划了，疫情会导致部分项目不得不延期，但目前取消的还不多。通常企业在经济环境不确定的时候，会削减人才培养的预算。但我们的项目大多是针对高级管理人才的能力发展，是企业未来发展的必要投资，这比福利性质的培训更重要。一些追求长期发展的客户深谙人才投资的价值和意义，不会因为外部环境的变化轻易变更对人才的投资力度。 

同时，我们有很多内部硬件条件（网络，电脑，手机，会议室等）成熟的客户也会在我们的引导下迅速切换到线上课程 ，基本上会按计划完成。商学院的业务5 年前就开始了线上课程的运作，我们已经有了非常成熟的教学系统，讲师课程的体验设计等技术基础，只要客户条件具备，切换起来完全不是问题。

所以，我们非常感恩能够和这些优秀的客户们合作。客户们睿智的长期战略布局，对人才培养坚定不移的信念，会带给我们健康稳定的发展。从战略上来讲，“和哪些客户，一起创造什么样的不可替代的价值”的判断和选择是我们没有受到疫情影响的第一重要的理由。

Q：据日本媒体报道贵司原本有1500人多人的线上学习，3月份用两个星期实现了240个班，6000多人次的线下到线上的转换，你们是如何做到确保品质的？没有什么混乱吗？

赵：没错，如果今年2，3 月才开始转型，势必会影响品质。但容易影响品质的线上学习体验的设计和试错我们6 年前就基本完成了。之后我们也一直不断地尝试最新的系统，今年1月份已经完成了从WebEx到Zoom的转换，当时并没有考虑疫情这个突发事件，只是单纯地追求最佳客户体验。

Q：6年前是如何开始做线上教学的，有什么契机吗？

赵：在业绩如日中天的2014年，我们就开始反思，我们的使命是什么？在新的商务环境下如何进一步提升给顾客的价值？我们要重新审视“学什么”和“怎么学”的问题，要用科技来解决以往学习体验中的痛点。提出了“运用科技实现超越时空，提升教学效果”的战略布局。

首先，我们要提升学习内容的价值。我们针对大工业时代环境下的MBA课程进行了改良和创新，研发了一系列互联网智能时代的MBA 课程（例如：技术革新-Technovate），让这部分的学习成为顾客的刚需投资。

第二，我们希望超越时间和空间的阻碍，扩大学员的规模。2015 年成功推出亚洲首个可发放学位的线上互动式 MBA（SPOCs：Small Private Online Courses），让世界各地的学员边工作边学习，减少读学位期间的职场机会损失。这次的疫情也是用线上教学技术来解决空间的限制的问题。

第三，我们希望提升学习的效果。集体学习可以给学员带来丰富的知性刺激，但是很难满足不同基础的学员的不同认知能力需求。如何实现整体学习效果和个体学习效果的最大化，也是需要解决的痛点课题。2016 年我们开发了经营管理系列微课“グロ放題” （MOOCs：Massive Open Online Courses），目前用户数已超过10 万人。让基础不同的学员根据自己的情况有选择地预习和复习一些知识，实现个体学习和集体学习的相互促进。这个微课目前有中英日三种语言可以实现全球化企业的多语种同步学习。

这个产品不仅解决了个体学习的基础搭建的问题，也解决了用户时间和空间的高效利用的问题（随时随地利用碎片时间来学习），还可以给更多没有资格和预算参加管理者培训的人群（管理者的下属们）提前学习的机会，既可以实现高潜人才的提前储备，也降低了管理者的培养下属的成本，实现组织内共同语言的高效沟通。疫情期间一部分客户使用了这个产品替代部分线下培训，来确保人才培养不中断。

原有业务顺风顺水的时候，做这些投资和转变确实需要勇气和定力。自己选择变化，引领变化，是我们企业的理念也是我们教给用户的基本概念。教育集团首先要做到的是知行合一，教育别人的事情，自己要先做到才有说服力，这些信念和企业的DNA 让我们上下一致，挑战困难，快速实践变革，也享受到了先行者的利益。

Q：枫芸 大中华区的业务和日本有哪些相同和不同？疫情之下有哪些值得纪念的故事？

赵：我们一直以来和总部保持高度一致，坚持不随波逐流，选择卓越的客户，提供优质服务。3 年前枫芸中国也开始了线上互动教学和グロ放題微课（枫芸无限学），已经有300 多家企业导入了我们的微课。所以这次大中华区也可以做到优雅地应对巨变。 
 
一个不同点就是中国的市场的顾客们对教育效果的追求略高于日本，会追求短时间内看到人才或者业务变化。针对这个需求，我们的产品也会比日本更加注重和实际业务的链接。

我们的人才培养分三个阶段：

【1】知识技能的输入（培训，上课）

【2】实践产出（通常的行动学习，用本公司的实际案例来学习，提升学习的转换率，留存率）

【3】实战咨询顾问

一般的培训公司能做到【2】 的行动学习也已经很不错了，这几年枫芸又开始了新的挑战，希望给客户提供不可替代的高附加价值。于是从2018年开始，我们推出了轻咨询业务。  

为什么要做轻咨询？学员们完成了初步的学习以后，需要在实际的职场中实战，通过试错不断积累经验，才会让培训的投效比提高。但是这个过程对企业来说有很大的风险和成本，也会影响学员们的信心和组织信任。如何选择，设计，管控项目，提高学员和企业的成功率，是枫芸的价值所在。

单纯只追求某一个项目成功的话找一个外部顾问公司就可以了，但是枫芸的价值是让学员，让企业有能力，可以复制曾经的成功，可以在未知和复杂的情境中举一反三，没有顾问陪跑的情况下也能独行 。所谓的既要授之以渔（方法论），也要授之以鱼（可实际落地的解决方案）！枫芸提供的就是这种一般的培训公司和咨询公司都无法兼顾的价值，这个价值解决了顾客的痛点，不太容易替代。即使在疫情期间，轻咨询项目也没有中断或改期，保证了我们的现金流。

Q：这类高难度的业务，你们如何做到价值提供的呢？

赵：枫芸 创业之初的DNA就是合作共赢。我们有众多的外部讲师专家，也会积极开拓价值观相同的合作伙伴，针对客户的需求，定制各种服务。比如说轻咨询项目中，有新业务开拓的项目，需要和调查公司合作。有直营店的用户体验设计项目，需要和设计公司合作。这些合作会提升我们内部能力的宽度和深度，很多伙伴就是因为在枫芸有很多和外部专家合作的机会而选择长期就职于枫芸。我们的合作公司或外部讲师也因为枫芸有众多睿智的客户而愿意在我们的平台上施展自己的才华。大家都是希望为客户提供卓越服务的志同道合的伙伴，因此得以齐心协力做到其他公司无法替代的程度。

Q：面对未来你们现在在做的事情是什么？

赵：我们立志成为世界第一的商学院。因此需要持续开发卓越的产品和服务来符合客户需求。针对学习的各种痛点问题，我们两年前已经开始了各种研发，比如 AI研究所，可以用技术来分析判断学员的各种状态（理解度 ，参与度，包括情绪等）。也考虑用 AI 提升教学活动的效率（比如说AI批卷）让教育工作者把更多的时间用在“教书和育人”上。

不忘初心，解决顾客痛点问题，提供不可替代的价值，是我们所有思考的原点。选择睿智的客户和志同道合的伙伴，共同实现长期稳定的发展！ 

我们的使命是通过提升管理人员的胜任力，来提升企业和社会的价值！帮助国际化企业扎根中国，帮助中国的企业走向世界！